سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من موقع التسهيل للخدمات التعليمية على توضيح حقوق العملاء وتنظيم التعامل مع المنتجات الرقمية، تخضع عمليات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع للأحكام الآتية:

أولًا: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية التي يقدمها المتجر، ومنها:

• الحقائب التعليمية والتدريبية.
• أوراق العمل والأنشطة والاختبارات.
• الألعاب التعليمية التفاعلية.
• عروض البوربوينت.
• ملفات PDF وWord وPowerPoint.
• الملفات المضغوطة والقوالب والمواد القابلة للطباعة.
• أي محتوى رقمي آخر يتم تسليمه إلكترونيًا.

ثانيًا: تسليم المنتج الرقمي

يُعد المنتج الرقمي متاحًا للعميل عند تحقق إحدى الحالات الآتية:

• إتاحة رابط تحميل صالح داخل حساب العميل.
• إرسال رابط التحميل إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
• إتاحة الملف للتحميل مباشرة بعد إتمام عملية الدفع.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل المدخلة، ويُنصح بحفظ نسخة احتياطية من الملفات بعد تحميلها.

ثالثًا: الإلغاء قبل تحميل المنتج

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يكن قد حمّل المنتج أو فتحه أو استفاد من محتواه.

يخضع الطلب للتحقق من سجل التحميل والوصول إلى المنتج، ويُعالج وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

رابعًا: الاسترجاع بعد استخدام المنتج

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها ونسخها والاحتفاظ بها، لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج بعد تحميله أو فتحه أو الاستفادة من محتواه.

ولا يخل ذلك بحقوق العميل عند وجود عيب فني، أو عدم مطابقة المنتج لوصفه، أو عدم تسليمه، أو وجود أي حالة تمنح العميل حقًا نظاميًا.

خامسًا: الحالات المستحقة للمعالجة

يحق للعميل تقديم طلب معالجة في الحالات الآتية:

• عدم وصول رابط التحميل رغم اكتمال عملية الدفع.
• إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود ملف تالف أو فارغ أو يتعذر فتحه بسبب خلل في الملف المرسل.
• نقص جزء أساسي من المحتويات الموضحة في وصف المنتج.
• اختلاف المنتج اختلافًا جوهريًا عن الوصف المنشور في صفحة المنتج.
• خصم قيمة الطلب أكثر من مرة للعملية نفسها.
• تعذر المتجر عن توفير المنتج أو تسليمه.
• وجود عيب يمنع الانتفاع الأساسي من المنتج وتعذر إصلاحه.

سادسًا: طريقة معالجة المشكلة

عند ثبوت وجود مشكلة، يقدم المتجر أحد الحلول الآتية بحسب طبيعة الحالة:

• إعادة إرسال رابط التحميل.
• إرسال نسخة سليمة من الملف.
• استكمال الملفات أو الأجزاء الناقصة.
• استبدال المنتج بالنسخة الصحيحة.
• تقديم إرشادات فنية لتشغيل الملف.
• إعادة المبلغ كاملًا أو جزئيًا إذا تعذر إصلاح المشكلة أو توفير المنتج المطابق.

تكون الأولوية لمعالجة الخلل أو استبدال الملف، ويجري الاسترجاع المالي إذا تعذرت المعالجة خلال مدة معقولة.

سابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:

• تغيير رأي العميل بعد تحميل المنتج أو الاستفادة منه.
• شراء المنتج بالخطأ ثم تحميله أو فتحه.
• عدم قراءة وصف المنتج ومحتوياته قبل الشراء.
• عدم امتلاك العميل للبرنامج أو الجهاز اللازم لتشغيل الملفات، متى كانت المتطلبات موضحة في صفحة المنتج.
• عدم معرفة العميل بطريقة استخدام برامج Word أو PowerPoint أو PDF أو فك الملفات المضغوطة.
• حذف العميل للملفات أو فقدانها بعد تحميلها بنجاح، مع إمكانية إعادة إرسالها بعد التحقق من الطلب.
• طلب تعديلات خاصة لم تكن ضمن وصف المنتج عند الشراء.
• وجود اختلافات بسيطة في الخطوط أو التنسيق بسبب اختلاف البرامج أو الأجهزة، ما دامت لا تمنع الاستفادة من المحتوى.
• استخدام المنتج أو نسخه أو مشاركته أو إعادة بيعه بما يخالف سياسة الاستخدام.
• عدم توافق المنتج مع غرض خاص لم يكن موضحًا في وصفه.

ثامنًا: تقديم طلب المعالجة

يقدم العميل طلبه من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، على أن يتضمن:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المسجل في الطلب.
• وصفًا واضحًا للمشكلة.
• صورة أو تسجيلًا يوضح الخطأ عند الحاجة.

يُنصح بإرسال البلاغ فور اكتشاف المشكلة لتسريع التحقق والمعالجة. ولا يطلب المتجر من العميل كلمة المرور أو الرقم السري أو معلومات البطاقة البنكية.

تاسعًا: إعادة المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع، وتبدأ هذه المدة بعد اعتماد طلب الاسترجاع من المتجر.

عاشرًا: حقوق الاستخدام

لا يجوز إعادة بيع المنتج الرقمي أو نشره أو مشاركته أو رفعه على المواقع والمنصات أو نسبه إلى شخص آخر دون موافقة خطية من موقع التسهيل للخدمات التعليمية.

حادي عشر: الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي بند منها مع حكم نظامي واجب التطبيق، يقدم الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.

ثاني عشر: تحديث السياسة

يحق لـ موقع التسهيل للخدمات التعليمية تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة في الموقع اعتبارًا من تاريخ آخر تحديث الموضح أعلاه.

للاستفسارات، يمكنك التواصل عبر صفحة الاتصال.